本文目录一览：

• 〖壹〗 、淘宝网疫情影响地区发货时间要求调整通知
• 〖贰〗
  、抖音疫情影响地区发货及服务调整公告
• 〖叁〗、淘宝规则

淘宝网疫情影响地区发货时间要求调整通知

淘宝网将视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求，并另行通知。吉林省长春市付款时间或应发货时间在2022年3月10日00：00：00后的实物商品订单 ，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时免除 。买家发起违背发货承诺投诉
，投诉做不成立处理
。

河南省漯河市：开始日期为2022年4月12日，截止日期为2022年5月5日。此次调整旨在合理保障消费者的钱款权益 ，因受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限
，影响了买家侧的收货体验 。淘宝网通过延长交易超时时间的方式，为消费者提供了更多的权益保障。

淘宝网受疫情影响区域交易打款时效调整的具体内容为： 调整背景：针对受疫情影响区域 ，淘宝网对交易打款时效进行了相应调整
，以确保交易双方的权益
。

淘宝网更新疫情影响地区发货时间要求背景：部分地区因新冠肺炎疫情问题，卖家的发货时间受到不同程度影响。为了帮助受影响卖家平稳度过 ，淘宝网针对发货时间做了特殊规定 。具体措施：订单收/发货地址在受影响区域内
，且订单付款时间或应发货时间在规定范围内：违背发货时间承诺投诉赔付可暂时免除
。

淘宝卖家疫情相关场景指导说明主要包括以下方面：发货问题调整 动态调整发货时间：淘宝网会根据疫情情况，对收货地址或发货地址在疫情管控区域的订单 ，动态调整发货时间要求。 免除部分投诉赔付：对于正在受疫情影响的订单
，延迟发货 、缺货、虚假发货的投诉赔付可暂时予以免除 。

抖音疫情影响地区发货及服务调整公告

抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整
。

抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起，收发货地址在疫情地区的订单 ，若出现以下两种情形之一
，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时。

抖音小店疫情期间商家豁免
、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免，3月31日（含）前因发货、揽收 、转运超时产生的判罚将自动免除 ，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除，商家无需再次报备 。

抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市
，发货时长将延长14天
。快递暂停揽派地区：无中高风险地区，但当地超过5家快递暂停揽派的城市 ，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派
，则发货时长延长7天。

抖音疫情专题页是抖店后台为商家提供的集中化信息入口，主要用于发布疫情影响地区发货及服务调整的公告
、豁免政策 ，并支持查询疫情豁免数据及相关订单明细 。如何进入疫情专题页？通过PC端抖店后台首页的“疫情公告区”点击即可进入
。该入口整合了疫情相关公告与数据查询功能
，方便商家快速获取信息。

淘宝规则

〖壹〗、根据淘宝规则，买家在收到商品后 ，如果发现商品存在质量问题
，可以在交易成功后的15天内发起退货或退款申请 。淘宝平台会根据商品的描述 、买家的评价以及卖家的举证来判断商品是否符合质量标准。如果卖家无法提供有效的商品质量证明，平台可能会偏向买家 ，要求卖家进行处理
。 物流问题争议处理规则 物流问题也是引发争议的重要原因之一。

〖贰〗
、超时交易关闭规则买家拍下未付款：买家拍下商品但未付款时
，交易将在24小时后自动关闭 。买家已付款但卖家未发货：若买家完成付款，但卖家在365天（一年）内未发货 ，淘宝会通知支付宝将款项打给买家
。

〖叁〗、买家应在规定时限内发起维权。不受受理期限限制的情形包括假冒商品 、司法文书
、商品品质问题、卖家承诺或双方约定的售后服务期限等 。淘宝不予受理的情形包括超过维权期限 、交易事实无法查清
、双方已达成协议并履行完毕等
。争议处理：买卖双方有约定的从约定，无约定或约定不明的按本规则处理。

〖肆〗、规范基础：淘宝平台相关协议作为淘宝与其会员明确权利义务的法律文件
，是淘宝平台规则的规范基础 。理念基础：淘宝平台生态体系各方践行商业道德和社会责任，在淘宝平台上共生共赢 、共治共建 ，自律规范发展
，对法律未有明确规定的，平台通过有益探索不断实现各方利益最大化 ，是淘宝平台规则的理念基础
。